Veřejný rámec provozu služby
Provozovatel
Obchodní firma: e-Trading, s.r.o.
Sídlo: Jelšová 4951/26, 949 01 Nitra, Slovenská republika
IČO: 43 916 309
DIČ: 2022614913
Rejstřík: Obchodní rejstřík Okresního soudu Nitra, oddíl Sro, vložka č. 21920/N
Kontakt pro veřejnou komunikaci: prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce Feedify /cz/kontakt.
1. Účel a rozsah
1.1. Tento dokument SLA popisuje standardní veřejný rámec dostupnosti, údržby, incidentů a podpory Feedify. Pokud má Klient individuální SLA nebo zvláštní smlouvu, individuální dohoda má přednost.
1.2. Toto SLA záměrně neobsahuje garantované procento dostupnosti, smluvní service credits ani pevné finanční sankce. Takové parametry lze dohodnout individuálně, pokud si je konkrétní B2B klient vyžádá a Provozovatel je výslovně akceptuje.
2. Cíl provozu
Feedify je navrženo pro pravidelné zpracování a aktualizaci inzerce. Provozovatel vynakládá přiměřené obchodní a technické úsilí na stabilní, bezpečný a předvídatelný provoz služby a na obnovení funkčnosti při incidentu.
3. Dostupnost
3.1. Feedify je poskytováno nepřetržitě jako online služba, s výhradou plánované údržby, neplánovaných incidentů, bezpečnostních zásahů, vyšší moci a závislostí na třetích stranách.
3.2. Do dostupnosti Feedify se nezapočítává nedostupnost nebo odmítnutí na straně podporovaného Portálu, zdroje Klienta, jeho internetového připojení, SFTP/serveru Klienta nebo jiné infrastruktury mimo kontrolu Provozovatele.
3.3. Jednotlivá exportní/aktualizační okna a frekvence jsou produktové parametry služby, nikoli záruka okamžitého nebo real-time zveřejnění na cílovém Portálu.
4. Plánovaná údržba
4.1. Provozovatel může provádět plánovanou údržbu, aktualizace nebo bezpečnostní změny. Pokud lze očekávat významné omezení běžného provozu, Provozovatel se podle přiměřenosti pokusí Klienta informovat předem prostřednictvím aplikace nebo systémové komunikace.
4.2. Kritická bezpečnostní nebo havarijní údržba může být provedena bez předchozího oznámení, pokud odklad zvyšuje riziko.
5. Incidenty a priority
Kritický
Příklad dopadu: významná část Feedify je nedostupná nebo existuje závažné bezpečnostní riziko
Přístup Feedify: prioritní vyšetřování a obnova; průběžná komunikace podle dostupných informací
Vysoký
Příklad dopadu: podstatná funkce nefunguje, ale jádro služby je částečně dostupné
Přístup Feedify: řešení s vysokou prioritou podle dopadu
Běžný
Příklad dopadu: lokální chyba, omezení nebo dotaz bez významného dopadu na jádro služby
Přístup Feedify: zpracování v běžném pořadí podpory
6. Podpora
6.1. Standardním veřejným kontaktním kanálem je kontaktní formulář Feedify. Klient ve zprávě uvede dostatek informací k identifikaci firmy, Portálu a problému.
6.2. Feedify v tomto veřejném SLA neposkytuje garantovaný 24/7 helpdesk ani pevný čas první odpovědi. Kritické provozní události však mohou být detekovány a řešeny nezávisle na hlášení uživatele.
6.3. Při technické diagnostice může Provozovatel požádat o součinnost, např. potvrzení zdroje, času události nebo konkrétního Portálu.
7. Závislosti na Portálech a třetích stranách
7.1. Feedify nemůže garantovat dostupnost, importní intervaly, schválení inzerce ani chování nezávislých Portálů.
7.2. Pokud třetí strana změní rozhraní, pravidla nebo dostupnost, Feedify vynaloží přiměřené úsilí na přizpůsobení podpory, ale může být nutné dočasné omezení konkrétní Portálové služby.
7.3. Výpadek platebního, hostingového, síťového nebo jiného kritického poskytovatele se řeší podle reálných možností a smluvních podmínek dané třetí strany.
8. Ochranné a retenční stavy služby
Nedostatek kreditů nebo skončení placené Portálové služby není incidentem SLA. Feedify může podle VOP pozastavit automatické aktualizace, přejít do ochranného/retenčního stavu a později odstranit data služby. Aktuální stav a možnosti obnovy jsou zobrazeny v účtu Klienta.
9. Obnova a kontinuita
Feedify používá přiměřená provozní opatření k obnově služby po technickém incidentu. Konkrétní interní postupy, topologie, harmonogramy zálohování a bezpečnostní parametry nejsou veřejnou součástí SLA, protože jde také o bezpečnostně citlivé know-how.
10. Výluky
- plánovaná nebo nouzová údržba,
- vyšší moc a rozsáhlé internetové/síťové incidenty mimo kontrolu Feedify,
- chyby, nedostupnost nebo změna pravidel třetí strany nebo Portálu,
- nesprávná konfigurace, neplatné přístupy nebo chybný zdroj na straně Klienta,
- použití Feedify v rozporu s VOP nebo bezpečnostními doporučeními,
- pozastavení služby z důvodu nedostatku kreditů nebo jiného smluvního stavu.
11. Změny SLA
Feedify může tento veřejný rámec SLA aktualizovat spolu s vývojem služby. Podstatné změny ovlivňující aktivní placené služby budou komunikovány přiměřeně. Individuální SLA se nemění jednostranně, pokud jeho vlastní podmínky neurčují jinak.
Účinnost: 10. 9. 2026.