Verejný rámec prevádzky služby
Prevádzkovateľ
Obchodné meno: e-Trading, s.r.o.
Sídlo: Jelšová 4951/26, 949 01 Nitra, Slovenská republika
IČO: 43 916 309
DIČ: 2022614913
Register: Obchodný register Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 21920/N
Kontakt pre verejnú komunikáciu: prostredníctvom kontaktného formulára na stránke Feedify /kontakt.
1. Účel a rozsah
1.1. Tento SLA dokument opisuje štandardný verejný rámec dostupnosti, údržby, incidentov a podpory Feedify. Ak má Klient individuálne SLA alebo osobitnú zmluvu, individuálna dohoda má prednosť.
1.2. Tento SLA zámerne neobsahuje garantované percento dostupnosti, zmluvné service credits ani pevné finančné sankcie. Takéto parametre možno dohodnúť individuálne, ak si ich konkrétny B2B klient vyžiada a Prevádzkovateľ ich výslovne akceptuje.
2. Cieľ prevádzky
Feedify je navrhnuté na pravidelné spracovanie a aktualizáciu inzercie. Prevádzkovateľ vyvíja primerané obchodné a technické úsilie na stabilnú, bezpečnú a predvídateľnú prevádzku služby a na obnovenie funkčnosti pri incidente.
3. Dostupnosť
3.1. Feedify je poskytované nepretržite ako online služba, s výhradou plánovanej údržby, neplánovaných incidentov, bezpečnostných zásahov, vyššej moci a závislostí od tretích strán.
3.2. Do dostupnosti Feedify sa nezapočítava nedostupnosť alebo odmietnutie na strane podporovaného Portálu, zdroja Klienta, jeho internetového pripojenia, SFTP/servera Klienta alebo inej infraštruktúry mimo kontroly Prevádzkovateľa.
3.3. Jednotlivé exportné/aktualizačné okná a frekvencie sú produktové parametre služby, nie garancia okamžitého alebo real-time zverejnenia na cieľovom Portáli.
4. Plánovaná údržba
4.1. Prevádzkovateľ môže vykonávať plánovanú údržbu, aktualizácie alebo bezpečnostné zmeny. Ak možno očakávať významné obmedzenie bežnej prevádzky, Prevádzkovateľ sa podľa primeranosti pokúsi Klienta informovať vopred prostredníctvom aplikácie alebo systémovej komunikácie.
4.2. Kritická bezpečnostná alebo havarijná údržba môže byť vykonaná bez predchádzajúceho oznámenia, ak odklad zvyšuje riziko.
5. Incidenty a priority
Kritický
Príklad dopadu: významná časť Feedify je nedostupná alebo existuje závažné bezpečnostné riziko
Prístup Feedify: prioritné vyšetrovanie a obnova; priebežná komunikácia podľa dostupných informácií
Vysoký
Príklad dopadu: podstatná funkcia nefunguje, ale jadro služby je čiastočne dostupné
Prístup Feedify: riešenie s vysokou prioritou podľa dopadu
Bežný
Príklad dopadu: lokálna chyba, obmedzenie alebo otázka bez významného dopadu na jadro služby
Prístup Feedify: spracovanie v bežnom poradí podpory
6. Podpora
6.1. Štandardný verejný kontaktný kanál je kontaktný formulár Feedify. Klient v správe uvedie dostatok informácií na identifikáciu firmy, Portálu a problému.
6.2. Feedify neposkytuje v tomto verejnom SLA garantovaný 24/7 helpdesk ani pevný čas prvej odpovede. Kritické prevádzkové udalosti však môžu byť detegované a riešené nezávisle od používateľského hlásenia.
6.3. Pri technickej diagnostike môže Prevádzkovateľ požiadať o súčinnosť, napr. potvrdenie zdroja, času udalosti alebo konkrétneho Portálu.
7. Závislosti od Portálov a tretích strán
7.1. Feedify nemôže garantovať dostupnosť, importné intervaly, schválenie inzercie ani správanie nezávislých Portálov.
7.2. Ak tretia strana zmení rozhranie, pravidlá alebo dostupnosť, Feedify vyvinie primerané úsilie na prispôsobenie podpory, ale môže byť potrebné dočasné obmedzenie konkrétnej Portálovej služby.
7.3. Výpadok platobného, hostingového, sieťového alebo iného kritického poskytovateľa sa rieši podľa reálnych možností a zmluvných podmienok danej tretej strany.
8. Ochranné a retenčné stavy služby
Nedostatok kreditov alebo skončenie platenej Portálovej služby nie je incident SLA. Feedify môže podľa VOP pozastaviť automatické aktualizácie, prejsť do ochranného/retention stavu a neskôr odstrániť dáta služby. Aktuálny stav a možnosti obnovy sú zobrazené v účte Klienta.
9. Obnova a kontinuita
Feedify používa primerané prevádzkové opatrenia na obnovu služby po technickom incidente. Konkrétne interné postupy, topológia, zálohovacie harmonogramy a bezpečnostné parametre nie sú verejnou súčasťou SLA, pretože ide aj o bezpečnostne citlivé know-how.
10. Výluky
- plánovaná alebo núdzová údržba,
- vyššia moc a rozsiahle internetové/sieťové incidenty mimo kontroly Feedify,
- chyby, nedostupnosť alebo zmena pravidiel tretej strany alebo Portálu,
- nesprávna konfigurácia, neplatné prístupy alebo chybný zdroj na strane Klienta,
- použitie Feedify v rozpore s VOP alebo bezpečnostnými odporúčaniami,
- pozastavenie služby z dôvodu nedostatku kreditov alebo iného zmluvného stavu.
11. Zmeny SLA
Feedify môže tento verejný SLA rámec aktualizovať spolu s vývojom služby. Podstatné zmeny ovplyvňujúce aktívne platené služby budú komunikované primerane. Individuálne SLA sa nemení jednostranne, ak jeho vlastné podmienky neurčujú inak.
Účinnosť: 10. 9. 2026.